Politica di restituzione e rimborso

Ogni articolo di missulo.com è restituibile: camicie, polo, set, mocassini, slip-on e sabot. Nessun articolo è escluso. Esistono due diritti, cumulabili:

Recesso di legge

• Fonte: Codice del Consumo, D.Lgs. 206/2005, artt. 52 e seguenti.
• Come comunicarlo: una dichiarazione chiara a support@missulo.com, oppure il modulo alla fine dei Termini di servizio.
• Spedizione dell’articolo: entro 14 giorni dalla comunicazione.
• Rimborso: entro 14 giorni da quando ci scrivi; prima di pagare possiamo attendere il pacco o la ricevuta di invio.
• Prova: provare come in negozio è un diritto. Un uso maggiore può ridurre il rimborso solo della perdita di valore.

Reso Missulo: le condizioni

Abbigliamento (camicie, polo, set)

• etichette attaccate;
• nessun lavaggio, nessuna stiratura, nessun uso fuori casa;
• nessuna macchia, nessun odore (profumo, deodorante, fumo);
• set: entrambi i capi.

Scarpe (mocassini, slip-on, sabot)

• prova solo in casa, su pavimento pulito o tappeto;
• suole senza graffi, sporco, usura;
• entrambe le scarpe, nella scatola originale.

Motivo della prova in casa: l’asfalto segna la suola in pochi passi; il camoscio all’aperto si sporca di polvere e umidità.

Reso rifiutato

Capo lavato o senza etichette, paio con suole usurate o senza scatola → il reso di 30 giorni è rifiutato. Ti inviamo foto dello stato di arrivo e rispediamo l’articolo; quella spedizione è a tuo carico. Con il recesso entro 14 giorni, invece, il rimborso spetta sempre, meno al massimo la perdita di valore.

Procedura

1. Richiesta → email a support@missulo.com: numero d’ordine, articolo, motivo (facoltativo). Difetto, errore o pezzo mancante → aggiungi foto.
2. Conferma → entro 24 ore lavorative, con indirizzo di destinazione.
3. Imballo → articolo nella confezione originale, poi in una scatola esterna. Sulla scatola delle scarpe: niente nastro, niente etichette.
4. Spedizione → con un corriere a tua scelta, tracciato, verso [indirizzo operativo da completare]. Nel viaggio di ritorno il rischio ricade sul mittente.
5. Prove → ricevuta e codice da conservare fino al rimborso.

Etichette di reso prepagate: non disponibili.

Costo del ritorno

• Ripensamento, recesso, cambio taglia → la spesa è a tuo carico.
• Articolo difettoso, sbagliato o incompleto → lo paghiamo noi: lo anticipi e te lo rendiamo con il prezzo, contro ricevuta.

Commissioni

Zero commissioni e zero costi di rientro. La spedizione dell’ordine era gratuita: rimborsiamo l’intero importo pagato. Unica eccezione possibile: nel recesso, la perdita di valore indicata sopra.

Cambio di taglia

• Opzione 1: reso + nuovo ordine.
• Opzione 2: scambio (indica la taglia nella mail del reso; vale se disponibile).
• Costi: ritorno a tuo carico; nuovo invio gratuito, dopo arrivo e controllo del primo articolo.

Difetti, errori, pezzi mancanti

Casi coperti: difetto; colore o taglia diversi dall’ordine; una scarpa o un capo del set mancante. Termine per segnalarlo: 7 giorni dalla consegna. Servono numero d’ordine e immagini. Soluzione: articolo corretto o pezzo mancante gratis, oppure rimborso se non disponibile. Vale inoltre, per 2 anni dalla consegna, la garanzia legale di conformità.

Pacco danneggiato o non ricevuto

• Danneggiato → segnalazione entro 7 giorni dalla consegna, con foto.
• Non arrivato → vedi Politica di spedizione; il rischio resta nostro fino alla consegna.

Controllo e rimborso

• Verifica: 24–48 ore dopo l’arrivo del reso.
• Esito: comunicato per email.
• Metodo: lo stesso metodo di pagamento della cassa (carta, Apple Pay o Google Pay via Stripe).
• Accredito: di norma 5–7 giorni lavorativi (dipende dalla banca).

Accredito non arrivato

Trascorsi 7 giorni lavorativi dalla conferma senza accredito → verifica con la banca → se non risulta, scrivi a support@missulo.com: ti forniamo il riferimento dell’operazione.

Annullamento o modifica dell’ordine

Pacco ancora in sede → email a support@missulo.com con il numero d’ordine: lo annulliamo o lo modifichiamo, con rimborso nei tempi indicati qui. Pacco già spedito → attendi la consegna, poi scegli recesso o reso.